Um Entrevistador Virtual... Humano?

fonte: tercerize

No atual cenário de isolamento social que o planeta vivencia foi evidenciado que o contato entre humanos pode ser evitado por meio do uso de tecnologias. Atividades como fazer compras no supermercado, atendimento médio e psicológico ou até treinamento físico, que antes eram indiscutivelmente presenciais, tiveram que ser substituídas por interações virtuais.

O artigo apresentado neste post foi escrito em 2014 mas não poderia ser mais atual. Nele é destacado o desenvolvimento de um sistema automático de diálogo representado por um entrevistador virtual que possui uma aparência humana. O objetivo deste projeto ao criar um sistema "human-like" foi propiciar uma interação "face a face" onde o usuário pudesse se sentir confortável para falar e compartilhar informações relacionadas a angústias psicológicas. O trabalho também foi projetado para criar situações de interação favoráveis à avaliação automática de indicadores de estresse, definidos como comportamentos verbais e não verbais correlacionados com depressão, ansiedade ou transtorno de estresse pós-traumático (TEPT).

O trabalho ainda discute o processo de dois anos de criação e desenvolvimento do sistema e avalia vários aspectos da sua performance. O artigo SimSensei Kiosk: A Virtual Human Interviewer for Healthcare Decision Support completo pode ser encontrado na seção Repositório do blog.

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Aplicação de chatbots no desenvolvimento de jogos em saúde

fonte: mercado e consumo Professores e colaboradores da a Faculdade de Ciências Médicas da Universidade Estadual de Campinas desenvolveram um jogo online para a resolução de casos médicos inspirados em casos reais. O objetivo do projeto é investigar a aplicabilidade de chatbots como ferramentas de treinamento na tomada de decisões em quadros de saúde que exigem atenção. Para o aluno, se aproveitar da facilidade dos apps de mensagens para apresentar conteúdo, e para o professor, remover a complexidade do desenvolvimento do chatbot para que seja gerenciável por qualquer pessoa leigas e também automatizar a avaliação e feedback aos usuários. Para saber mais, acesse o artigo em nosso repositório com o título: Aplicação de chatbots no desenvolvimento de jogos em saúde, ou clique aqui .

A tecnologia alemã que facilitou o dia a dia dos 500 funcionários de uma empresa

Fonte: Sketchfab. Seria possível o desenvolvimento de uma tecnologia que entende pedidos falados em linguagem natural alemã? A resposta é sim. Para tanto, foi desenvolvido o protótipo de um sistema automático de fala contínua e independente de orador de uma central telefônica. Para aproximadamente 500 funcionários de uma empresa, a tecnologia oferece números de telefone, de fax e de salas; endereços de e-mail e, caso seja explicitamente permitido pelo assinante, números de telefones particulares. Além disso, fornece conclusão direta de chamada para a área desejada. Neste artigo é explicado todo o funcionamento por trás da tecnologia de diálogo automático, bem como os resultados que foram obtidos experimentalmente - que atingiu um incrível sucesso de 90%. Confira o artigo A Voice-Controlled Automatic Telephone Switchboard and Directory Information System completo na página Repositório do Blog.

Novo Chatbot para Atendimento ao Consumidor em Redes Sociais

Fonte: Hackel. Os clientes estão utilizando, cada vez mais, as redes sociais como forma de interação com as empresas fornecedoras de produtos ou serviços. Porém, pesquisas mostram que a maior parte desses pedidos não são atendidos ou possuem um longo tempo de resposta. Dessa forma, com o objetivo de solucionar esse problema, foi criado um sistema de diálogo capaz de gerar respostas automáticas para clientes nas redes sociais. Essa inteligência foi treinada por, aproximadamente, um milhão de conversas entre usuários e empresas (mais de 60 marcas) no Twitter. Além da praticidade que o sistema traz, ele se mostrou capaz de demonstrar empatia em respostas para clientes com reações emocionais, tanto de satisfação como insatisfação com os produtos/serviços fornecidos. Para saber mais sobre a pesquisa acesse o artigo completo no Repositório do Blog.

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