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Novo Chatbot para Atendimento ao Consumidor em Redes Sociais

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Dados mostram como os Chatbots ajudam na performance de negócios e ...
Fonte: Hackel.

Os clientes estão utilizando, cada vez mais, as redes sociais como forma de interação com as empresas fornecedoras de produtos ou serviços. Porém, pesquisas mostram que a maior parte desses pedidos não são atendidos ou possuem um longo tempo de resposta. 
Dessa forma, com o objetivo de solucionar esse problema, foi criado um sistema de diálogo capaz de gerar respostas automáticas para clientes nas redes sociais. Essa inteligência foi treinada por, aproximadamente, um milhão de conversas entre usuários e empresas (mais de 60 marcas) no Twitter.
Além da praticidade que o sistema traz, ele se mostrou capaz de demonstrar empatia em respostas para clientes com reações emocionais, tanto de satisfação como insatisfação com os produtos/serviços fornecidos.

Para saber mais sobre a pesquisa acesse o artigo completo no Repositório do Blog.
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Sobre o Blog

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Esse blog foi desenvolvido com o propósito de explorar e compartilhar a evolução dos sistemas automáticos de diálogo empregando conceitos estudados na disciplina de Informação e Sociedade ministrada pela Dra. Margarethe Born na Universidade Federal do ABC. Autores deste blog: Daniel Szalaty Guilherme Mafra Juliano Brito Lucas Janazi Luiz Santos Rafael Souza
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Repositório

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Aqui podem ser encontrados na íntegra, em ordem alfabética, todos os artigos divulgados pelo blog Dialog Machine. A guide to Chatbots for COVID-19 Screening at Pediatric Health Care Facilities A New Chatbot for Customer service on Social Media A Voice-Controlled Automatic Telephone Switchboard and Directory Information System Addressing Challenges in Promoting Healthy Lifestyles: The AI-Chatbot Approach An artificial intelligence-based first-line defence against COVID-19: digitally screening citizens for risks via a chatbot Aplicação de chatbots nodesenvolvimento de jogos emsaúde Chatbots for Diabetes Self-Management: Diabetes coaching at scale Chatbots in the fight against the COVID-19 pandemic ConvLab: Multi-Domain End-to-End Dialog System Platform Desenvolvendo Chatbot para a área da Saúde: método, conceitos e prática Dialog Management of Healthcare Consulting System by Utilizing Deceptive Information Evaluation of Spoken Dialogue Technology for Real-Time Heal...
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Desenvolvendo Chatbot para a área da Saúde: método, conceitos e prática.

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fonte: livetalk Pesquisadores do IPT (Instituto de Pesquisas Tecnológicas) desenvolvem um protótipo de chatbot para a área da saúde utilizando o método i*ThinkBot, que é um método de desenvolvimento de chatbot que utiliza duas técnicas relacionadas, atendendo à necessidade dos usuários. Além disso, os pesquisadores aplicaram o Design Thinking (conjunto de ideias e insights para abordar problemas, relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções.), facilitando o processo de desenvolvimento dos bots. Confira o artigo em nosso repositório com o título Desenvolvendo Chatbot para a área da Saúde: método, conceitos e prática, ou clique aqui . 
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